:雙十一大促期間電商erp系統操作使用技巧

2,8292019-10-17

江苏11选5开奖号 www.kcibh.com 管易云資深電商erp系統實施顧問憑借豐富的實操經驗和深入調研,為商家詳細整理了雙十一大促期間電商erp系統的操作技巧,為一線電商從業人員提供十分保障。

1. 店鋪授權和許可

聚石塔即將到期的客戶需要盡快聯系續費,避免影響軟件的使用。店鋪授權要提前進行檢查,實際工作中,我們發現經常有客戶會忘記店鋪的授權到期時間,對此,工作人員可以在系統中設置授權提醒,即將到期時系統會自動進行提醒。

網店授權與許可

2. 訂單流程

  • 系統登陸軟件建議使用谷歌和火狐瀏覽器,提前檢查鋪貨關系,避免雙11當天下載的單據無法匹配系統商品導致無法發貨

  • 檢查下載訂單開關是否開啟,雙十一當天0:00-3:00訂單下載會比較慢,平臺限流,因此請耐心等待,而且過程中盡量勿操作與審核訂單,避免系統卡頓。

3. 活動促銷流程

  • 促銷策略建議:不要設置前XX名贈送的促銷策略,促銷匹配放在訂單審核后,關閉自動審單、自動配貨,審核訂單之前先查看促銷贈品是否匹配成功。

并且,管易云重磅推出新促銷策略,全面滿足靈活多變的應用場景,同時兼容舊促銷的所有功能。如需要了解更多關于新促銷的功能,請聯系您的售后人員進行深入溝通。(注:開啟新促銷后未執行完的促銷會失效,請處理完舊的促銷活動后再進行修改)

4. 發貨流程

  • 提前準備平臺庫存,提前做好采購以及庫存同步,上傳庫存10號9點-12號凌晨2點是關閉狀態,這點務必注意。
  • 批量打?。汗芤證-ERP支持同時打印3000單物流單,但是物流公司提供面單一般為500張/卷,因此建議一批打印任務最多打印500單,否則容易出現漏單現象(如果實在量比較大建議可提前預備多臺打印機)。

  • 波次打?。翰ù尾唄允翹岣嘸鴰踝饕敵實囊恢址椒?,它將不同的訂單按照某種分類標準合并為一個波次,指導倉庫一次揀貨。當每天需處理大量訂單的情況下,最適宜使用波次策略來打印訂單,指導倉庫人員揀貨。

5. 檢查未發貨

雙十一期間發貨的時候,使用自動發貨或者手工點擊發貨的商家,當天最好去界面檢查一下是否有發貨失敗訂單,此操作是檢查銷售訂單是否發貨成功。在這里提醒大家注意一下部分發貨和強制發貨的區別:

  • 【部分發貨】點擊部分發貨按鈕,同時更新系統和平臺發貨狀態
  • 【部分平臺發貨】點擊部分平臺發貨按鈕,只更新平臺發貨狀態,不更新系統發貨狀態
  • 【強制發貨】點擊強制發貨按鈕,只更新系統發貨狀態

6. 系統優化

  • 雙十一當天,自動補單、會員信息、庫存盤點功能關閉,商家一定要提前預備好庫存上傳平臺,雙十一當天無法同步庫存;同時,雙十一當天補單服務關閉,如果遇到漏單情況需要補單請聯系售后統一處理。

 

7. 打印面單

  • 單量比較大的客戶,如果同時有幾個人負責打印面單,建議每個人根據篩選條件去打印,各自打印各自的店鋪等,以免打印重復,導致重復發貨。
  • 使用菜鳥電子面單和無界電子面單的商家,需特別注意:因為訂單上面存在電子面單單號,打印過程中出現卡紙,或者打印機不運行的時候,系統上面的打印狀態依然會更新,到時候查詢的時候不好查詢。這種情況,最好檢查確認再去打印.,以防出現漏發現象。
  • 小提醒:使用自動發貨的客戶,雙十一期間最好停止使用 【已打印】作為發貨觸發條件,如果沒有掃描和稱重的話,去未發貨里面點擊部分發貨或者全部發貨。

 

8. 庫存分配

  • 確認當前庫存上傳規則,是否參與多平臺、多店鋪促銷,以及是否參與預售,做好庫存拆分。
  • 確認店鋪后臺庫存扣減規則,是拍單減庫存,還是付款減庫存。
  • 天貓庫存是增量上傳,建議參與促銷活動的店鋪在活動開始前一次性上傳庫存。

 

9. AG對接

AG和ERP服務商聯合提供了一套系統自動處理退款的方案。ERP與千牛售后服務(AG)進行系統對接,可以輕松實現商品“取消發貨”,“退貨入倉”信息與AG協同,實現退款任務自動化處理。

  • 未發貨僅退款場景:顧客申請未發貨僅退款,ERP按照設置的規則自動攔截發貨,攔截成功后通過接口告知AG取消發貨成功信息,AG將退款的“發貨出倉”狀態標記成取消發貨成功,此時如果設置了由ERP取消發貨成功信息的自動退款策略,系統就會自動處理這筆退款。
  • 退貨退款場景:顧客申請退貨退款,將貨物寄回后,ERP按照設置的規則監測到貨物退回入倉后,通過接口同步信息給AG,AG將退款的“退貨入倉”狀態標記成已入倉,此時如果設置了由ERP已退貨入倉信息的自動退款策略,系統就會自動處理這筆退款。

 

10. 店小蜜對接

為了幫助商家更好地應對大促,保障客服正常運作,阿里店小蜜應用商店接入管易云C-ERP重要功能???。無論您是使用阿里店小蜜免費版、高級版還是暢用版,它都能夠輕松幫您解決:開發票、修改地址、催發貨、指定快遞,這四大高頻且浪費時間精力的問題。

  • 商家在店小蜜后臺進行管易云應用的訂閱設置,那么消費者在與店小蜜會話中提出“開發票、修改地址、催發貨、指定快遞”相關的問題和要求,就會自動同步到管易云C-ERP應用內。
  • 在指定售中后場景,管易云對接店小蜜幫助商家指定快遞、開發票、修改地址、催發以及雙十一當天退款鎖單等業務,全自動智能處理60%以上的售中業務,減少人工成本,為您的售后提供堅實的保障,是店鋪業務拓展的首選。

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